实习时间：2012年7月12日——2012年8月23日

实习地点：我市某五星级酒店

实习目的和任务：通过实习能把理论知识结合到实际运用中去，体会到酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性，积累社会经验，了解自身不足，在以后的工作学习中加以改正。明确自己的奋斗目标，为以后的社会实践奠定坚实的基础。

实习内容和过程：首先介绍下我实习的酒店是中国比较有名的山水主题酒店，整个酒店占地面积达到了15万平方米，建筑面积达到了5万平方米，是我市面积最大的山水主题酒店，建筑风格是富丽堂皇的欧式建筑风格，让顾客感受到中西结合的酒店文化。我这次实习的部门是前厅礼宾部，这个部门属于基层繁琐的部门，包括：总机、接待处、订房部和商务中心五个部门。酒店实行的是部门经理负责制，有前厅经理统一安排，部门主任分管经理安排的部门工作，并且与其他部门协调合作，共同为酒店的发展出全力。我所实习的宾礼部是宾客往来最多也是最中药的部门，有酒店代表和行李生两个部分，主要负责接待客人和帮客人提拿行李。我的日常工作就是详细登记当天顾客入住的信息，还要查询一些航班信息，确定客人的到达时间，安排车辆和服务人员，还要提前在酒店门口迎接客人，接到客人后就要确认客人的身份，核对无误后安排登记入住等一系列事情。有时候，我还要在宾利部柜台为客人提供咨询和寄存等礼宾服务，一切为了顾客，尽量做到让顾客满意，这就是我们的服务标准。其实在实习期间，我真的是有想过放弃，心想，我一个旅游管理专业的大学生，还跑到酒店宾礼部来实习，说白了就是服务员，让人有点憋屈，但是后来想想，万事开头难，从最基本的服务业做起，对自己也是一种锻炼，了解工作的辛苦。就这样，在不断的自我告诫中，我坚持了下来，通过自己的努力，在实习期间的表现受到了酒店领导和同事的一致认可。

实习心得体会：2012年暑假在酒店的实习，对旅游管理专业的我来说是一件非常有意义的事情，通过实习丰富了我的社会阅历，锻炼了我各方面的能力，是一次让人受益匪浅的实习经历。 本人来源网络编辑文章, [ http://www.shixi8.com/ ]