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2013年我收银员实习鉴定

来源:网络   发布时间:2013-03-22   已浏览: 2267 次
      大学毕业,我没有找到与自己的专业对口的工作,而是在很普通的超市做了收银员。不知不觉,我才发现做了半年多了。在超市工作是很繁琐和枯燥的,从刚刚开始到现在,从生疏导到可以慢慢的熟练的时候,那是一个漫长的过程,也经历了自己的一番磨练。在工作中我学会了怎么去与人沟通,特别是学会了怎么去和顾客沟通。其实自己曾经是个不善于表达的人,这样的工作经验对我来说是最大的财富。

      或许在别人的眼里看来,收银的工作是很简单的。没有什么技术含量和专业的。只是负责收银,其他方面的因素不用去考虑。在自己之前也是那么的以为的,在后面我熟悉了超市的收银工作时候才觉得没有想象中的那么简单了,在我们每天早上上班要先开晨会,在开始一天的工作。我们工作的时候不仅仅是要做好收银工作,还要面对顾客的需要来为顾客服务。我们都特别在顾客到收银台的时候我们必须要以最美的微笑至始至终都要做到。在和顾客的交流过程中也必须用礼貌用语。其中我们一天说到的:您好,欢迎光临。请拿好...是说的最多的。在我们服务行业其实最多的时候是得到了顾客的肯定而最值得开心了。我们不仅要对自身的要求提高,还必须要保持良好的情绪,千万不可以让个人心情影响了工作。其实,生活中,我们每天接触的客人也是各种各样的,结账过程中碰见了老年人则需要告诉多少钱和要提醒老年人的钱财注意保管。也在工作里遇见过顾客对自己发火的情况,我们也不能吵架,必须面带微笑真诚的对顾客进行解释。懂得对微笑生活的人才会有美丽的人生。

      就记得自己曾经也遇见过一个刁蛮的客人,她的口语很尊重我,想必态度也的恶劣的,如果当时我个人的性格绝不和她善摆甘休的,但是我不能拿我个人的态度来对她的,我代表是整个超市员工的素质水平。所以才忍下怒火,来好好的沟通。虽然事后还是很气愤,但是也只能安慰自己在社会中无论是什么样的工作都会碰见个这样的‘客人’的刁难。我们都知道不同的客人有不同的脾气,针对不同的顾客我们应提供不同的服务,因为这一行业不变的宗旨是:“顾客至上”。面对顾客,脸上始终要面带微笑,提供礼貌的服务,要让顾客体会到亲切感,即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍然以笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理由发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”,这样一来顾客开心自己也很舒心。

      其实在服务行业最容易磨练一个人的意志力的,在人家的眼里看来的都是微不足道。我们却要尽心尽力的做好。这次工作对我来说最可贵的是教会了我怎么和人沟通。虽然在实习过程中有过不快,但是给我的磨练却是一辈子的珍惜。
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