人际沟通是指个人与集体之间的思想上，感情和知识等信息的过程。在工作中，沟通的重要性非常重要的。可以说，没有沟通就不会有成功。积极热情的沟通能为员工营造一个良好的人际关系，还能为个人职业生涯带来很多益处。很多不成熟的技工院校毕业生最大的问题就是尽管已经告别学校很久，但心态却还是学生心态，说话、办事还是摆脱不了以前的模式。这样一来，就很容易引起上下级和同事之间的矛盾。

调整心态，学会换位思考

       通常人们观察问题以及考虑问题时都会很习惯性地从自己的角度出发，只想着自己的权益、愿望、情绪，想当然地想着自己，因此，常常很难了解其他的人，很难和别人沟通。在职场中，公说公有理、婆说婆有理的现象随处可见。事实上，只要站在客观的立场就会发现，冲突的双方几乎完全不理解对方，只能从自我出发意向观察与思维。

       类似的思维方式在我们的生活中也有很多：人们常常不理解为什么一个三四岁的小孩子不喜欢呆在商场里，为什么商场里琳琅满目的商品都不能吸引小孩子呢？后来有一位儿童心理学家给出了一个答案，他的方法其实很简单，让家长蹲下来处在和孩子同样的高度环顾四周的景象，结果看到的全是大人们的腿。方法虽简单，却蕴含着深刻的道理：换位思考。

       在我们的日常工作中，要想和他人进行良好的沟通，首先要做的一点是：调整心态，先从对方的角度思考。

真实故事

电梯里的镜子

       在一欠电视台的综艺节目中，主持人向嘉宾提部：“酒店、宾馆里的电梯里常会有一面大镜子，这镜子是干什么用的呢？”那些嘉宾纷纷回答：“用来检查一下自己的仪表。”“用来看看后面有没有跟进了不怀好意的人。”“用来扩大视觉空间，增加透气感”……

       在一再启发不能回答出正确答案时，主持人终于说出了非常简陋的道理：“是给残疾人使用的，当他们摇着轮椅进电梯时，不必费神转身，就可以从镜子里看到楼层显示灯。”

       嘉宾们都显得有点尴尬，其中一位抱怨说：“我们怎么没有想到这一点呢？”

       是呀，我们考虑问题时常常会海阔天空，但不幸的是，无论思路如何开阔，我们往往还是从自己的角度出发的。