2013年的开始，在小偷的魔爪下幸免，在人山人海中重生，在寒冷的环境下顽强的活着。从而开始一种新的心情，也开始了一种新的实习生活，也要开始一种新的态度。

2013年1月2日上午的9点半，我就开始了这段实习征程，学校的四年生活，除了在实践部那段留恋，也没留下什么了，来到实习公司，看到那些面孔，虽然陌生，但是倍感亲切，让我感动。即使是暂调上了一个新的岗位，交接的工作也完成的很快，工作也很简单，就是能够按照APQ的标准完成预约就可以了，但是自己不知道是什么原因，也许自己接触这方面比较少，没有什么经验，一听到电话响了，内心有股可以得到锻炼的冲动，也有一份很强烈怕做不好的心理压力，让我紧张，回头想想，自己是否真的有那么蠢？连几句话都说不好？也许，这是大学里面留下的其中一个遗憾，没有培养好自己Open mouth的自信能力，正直现在是这个岗位的特殊的时期，需要心理素质的锻炼，需要快速的反应能力，需要极强的执行力，然而，又很迷茫，迷茫于找不到哪些途径、哪些方面的知识去突破这重疑惑，现在就是一张白纸，里面没有任何色彩，前任的也没有提供一点在电话里出过的那些现状，怎么处理。

在实习之前，我总以为做客服很简单，也很相信自己的能力可以胜任，但现在的认识来说，我原来的认识是错的，我该怎么办？我去哪里找这些东西？也许，这就是机会，我一直向克服的缺点终于来了机会，也只有勇敢的面对那一次次的铃响，只有经历过才能体会，也只有错过才能领悟其中的奥秘。路还远着呢，麻烦的事还没开始来？长鞭时不离身，切忌松懈，奇迹是可以创造的。

2013年的实习，新一年的开始，我告诉自己要不断努力奋斗，把理论知识充分的运用到实践中去，让自己得到全面的锻炼，通过实习，丰富自己的社会阅历，积累一定的工作经验，发现自身的不足之处，从而更好的改进，记得自己曾在实习吧看过一篇文章，讲的是实习中发生的点点滴滴，我相信，我这次2013年的实习也会圆满结束，也会是一次难忘的实习经历。