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2013年电子商务实习心得

来源:网络   发布时间:2013-03-27   已浏览: 1633 次


如果要说起我国现在最热门的行业的话,电子商务从业人员应该还算是比较多的,这主要是因为电子商务市场实在是太有诱惑力。去年双十一光棍节的时候,淘宝一天的交易额就已经超过了191亿,11月份的时候淘宝加天猫就已经完成了一万亿的交易任务。而除了阿里巴巴的这些电子商务集团之外,京东、国美、当当、苏宁、聚美优品等电商网站也打开了非常巨大了市场,所以对于这次电子商务实习我还满怀期待的。



 



学习了三年的电子商务理论知识,陆陆续续参加了三次所谓的电商比赛(不过就是做出一个卖商品的网页而已),我对于电子商务的工作岗位也几乎要到了渴求的地步了。通过朋友的介绍,我终于在学校要求我们在毕业前进行一次实习的时候找到了一份电子商务实习工作。



 



最开始,我是负责物流配件那方面,基本上就是在将已经下单的用户的商品进行打包,别看平时自己网购的时候不过就是一个普普通通带有一些广告的塑料袋,现在这些电商网站也越来越聪明了,他们将一些企业的广告单也放到里面这样还可以赚取到一笔额外的费用。至于那包装袋或者包装盒如何保证,我起初也是因为桃姐她教了我几次,我在她旁边做了几次才慢慢使用正确的方法熟悉了起来。



 



等到我包装的速度已经可以和专门负责包装这块的同事的速度媲美的时候,领导又将我派到了客服部,去试试客服。然后接连几天下班之后,我就只得抱着从公司打印下来的那厚厚一叠的“消费者保障,消费常见问题”拼命地记。这个过程中最高兴的莫过于我今天刚好看了这个问题,第二天就有真正的客户来询问我这个问题,因此给出一个满意的答复,替用户解决了问题,甚至还可以得到用户的一句谢谢,别提有多开心了。



 



不过作为一名在线客服,有时候找你的用户并不是需要向你咨询一些关于网上商品的相关消息,一开口就直接辱骂我们,辱骂我们公司的人大有所在,起初我还无法接受,但是在几位姐姐的开导之下,经过几次这样的事件之后,我也很职业很标准地像机器人一样恢复“您好,请问您有什么问题?”结果那样纯粹是在找茬的人见我们几次不回复之后也果断地离开了,这样不仅维护了我们公司原有的形象,也不至于让他们影响到我们客服人员的心情,所以现在我也将这种方法应用到了学习生活中遇到别人找茬时的一个绝招。



 



整整三个月就在不知不觉中度过,这三个月里面我先后在三个不同的岗位上工作,所以我对这次电子商务实习非常满意,三个电子商务的岗位不仅让我交到了很多朋友,还让我学到了三种职业的工作经验,这给我日后毕业的工作选择又提供了有力的帮助。

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