服务质量中心网聊回访专员

更新时间:2017-03-20 17:15:44  | 被浏览:  

成都顶呱呱投资集团有限公司

公司行业:企业   |   公司性质:上市公司    |   公司规模:1000-9999    

职位信息

职位类别:
咨询热线/呼叫中心
薪资范围:
2000-3000元
福利条件:
每周双休
学历要求:
大专
招聘人数:
12人
工作区域:
成都


职位描述:
岗位一:网聊咨询实习生 岗位职责:1、负责客户的业务咨询,解答客户的疑问 2、给客户提供良好的售前服务体验 3、将客户信息录入系统并进行分配 4、有一定的营销能力,懂得挖掘和把握客户需求 岗位要求:1、能说一口流利标准的普通话,声音甜美或有磁性 2、心态积极乐观,具备良好的服务意识 3、熟悉电脑操作及办公软件的操作,打字速度60字/分钟 4、有一定的抗压能力,应变能力较好 岗位二:回访客服实习生 岗位职责:1、负责已合作过的客户回访,了解客户满意度 2、通过客户反馈出的问题,进行总结和反馈,并提出可行性的整改意见 3、回访中了解客户的需求,懂得挖掘和把握客户需求 4、对于服务的流程和内容提出整改的建议,并监督落实 岗位要求:1、能说一口流利标准的普通话,声音甜美或有磁性 2、心态积极乐观,具备良好的服务意识 3、有较强的洞察能力,注重细节,有较强的沟通协调能力 4、有一定的抗压能力,应变能力较好 岗位三:质检实习生 岗位职责:1、根据各个部门的服务标准,进行服务过程的检查,包括(录音,记录等) 2、输出质检结果和建议,推动服务质量和业务能力的提升 3、执行质检结果的奖惩 4、定期交付质检报告,帮助公司定位和发现问题,提出可行性建议 岗位要求:1、工作仔细认真,责任心较强,有较强的原则性 2、有较强的洞察能力,有较强的沟通协调能力 3、具备一定的流程改造能力,有发展问题并修复问题的能力 4、有较强的文字功底,写作能力较强
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公司介绍

       成都顶呱呱自1996年始创以来,本着“一站式企业服务提供商”的经营理念,已逐步收购和成立了10余家专注企业服务的子公司,公司专注工商注册、建筑资质、建筑人才挂证、融资贷款、商标注册、专利申请、著作权保护、网站建设、会计代理、软件开发、品牌设计、旧公司转让、审计验资、400电话、ISO质量认证、社保代办、POS机办理、呼叫中心建设及各类证照许可办理等500多项专业服务[1]  ,拥有专业法务、技术、商务、设计人员等超700人,在成都市南、西、北门都设有办公场所,办公总面积达4000多平米。
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