网店客服/店铺客服专员

更新时间:2020-02-16 09:40:43  | 被浏览:  

广州人瑞人力资源服务有限公司佛山分公司

公司行业:人力资源/派遣   |   公司性质:民营    |   公司规模:100-499    

职位信息

职位类别:
商店零售服务
薪资范围:
4000-5000元
福利条件:
包吃住,每周双休
学历要求:
大专
招聘人数:
5人
工作区域:
佛山


职位描述:
一、淘宝客服日常工作
1. 承接好前来咨询的客户,引导客户下单,完成销售业绩;
2. 及时查看后台订单,对于已经下单的订单及时发货,核实客户收货地址;
3. 处理好店铺的售后问题,降低退款率;
4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营,及时调整运营策略;
5.对于拍下没有下单的客户,进行进一步的休咨询,记录客户的顾忌,在下一次销售的时候,可以从容面对;
6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系,在活动或者节假日送去问候,提高店铺的回购率。
二、淘宝客服基本能力要求
1. 对于店铺的产品要非常熟悉,这样当客户来询盘时,能够快速解决客户的顾虑。
2. 态度谦和,语气亲切:谦和的态度会拉近卖家和客户的距离,也会让客户感受到愉快的购物氛围,便于店铺的口碑传播。
3. 打字速度快
4. 对待客户真诚过:千万不要夸大产品的效果,这样对店铺是很大的损坏;相反真诚的描述会得到客户的理解。
打电话给我时,请一定说明从实习吧看到的


   联系人:林小姐

联系方式:16602015909

温馨提示: 凡信息或电话中申明不收费,而实际以各种名目收费的都是骗子,请举报!


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公司介绍

       人瑞集团的广州分公司。张建国创立,曾任华为公司人力资源副总裁和中华英才网总裁。投资公司有君联投资、国际知名投资机构麦格理,基石资本。位于广州市越秀区德政北路538号达信大厦28楼全层。现主要经营人瑞集团旗下的香草招聘,是国内首家真正的O2O招聘平台。以效果为导向,基于大数据,线上与线下相结合的综合性人力资源服务平台。拥有微信活跃粉丝过百万(微信号“香草招聘广州”),还有快速有效的同名招聘APP。
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